Política de Reembolso
Última actualización: 26 de junio de 2025
En Smart IPTV España, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. Queremos que te sientas seguro al comprar nuestro servicio. Por ello, hemos establecido una política de reembolso clara y justa.
1. Garantía de Reembolso de 3 Días
Ofrecemos una garantía de reembolso completo de 3 días en tu primera compra de una suscripción.
Esta garantía es aplicable si no estás satisfecho con el servicio debido a un problema técnico persistente originado por nuestra parte (fallos en el servidor, problemas de acceso, etc.) que nuestro equipo de soporte técnico no pueda solucionar en un plazo razonable.
2. Condiciones para un Reembolso Válido
Para ser elegible para un reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones:
La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los primeros 3 días naturales desde la activación de la suscripción.
Debes haber contactado primero a nuestro equipo de soporte técnico a través de WhatsApp o email para intentar solucionar el problema.
El problema debe ser un fallo técnico inherente a nuestro servicio y no causado por factores externos.
3. Casos en los que NO se Aplica el Reembolso
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
Si cambias de opinión después de la compra.
Si tu velocidad de internet es lenta o inestable y causa buffering.
Si tu dispositivo no es compatible o no sabes cómo configurarlo después de que nuestro equipo te haya proporcionado las guías y el soporte.
Si algunos canales específicos dejan de funcionar temporalmente (el contenido puede variar).
Si has violado nuestros Términos y Condiciones (por ejemplo, usando la cuenta en más de un dispositivo a la vez).
Para renovaciones de suscripciones. La garantía solo aplica a la primera compra.
4. Cómo Solicitar un Reembolso
Si cumples con las condiciones para un reembolso, por favor, sigue estos pasos:
Contacta a nuestro equipo de soporte a través de nuestra página de Contacto
Proporciona tu dirección de correo electrónico utilizada en la compra y una descripción detallada del problema técnico que estás experimentando.
Nuestro equipo verificará tu caso y, si es elegible, procesará el reembolso a través del mismo método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.